Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Supervisor Klantenservice om ons klantenserviceteam te leiden en te ondersteunen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van klantenservicemedewerkers, het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het optimaliseren van de dagelijkse operaties binnen de afdeling. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klantervaring en het implementeren van strategieën om de efficiëntie en effectiviteit van het team te verhogen.
Als Supervisor Klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor je team en zorg je ervoor dat zij de juiste begeleiding en ondersteuning krijgen om hun werk optimaal uit te voeren. Je analyseert prestatiegegevens, identificeert verbeterpunten en implementeert oplossingen om de algehele servicekwaliteit te verbeteren. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om klantproblemen snel en effectief op te lossen.
Je taken omvatten onder andere het monitoren van de prestaties van het team, het geven van feedback en coaching, en het ontwikkelen van trainingsprogramma’s om de vaardigheden van medewerkers te verbeteren. Je zorgt ervoor dat alle processen en procedures worden nageleefd en draagt bij aan de continue verbetering van de klantenserviceafdeling.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, een probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen een klantenserviceomgeving en bent in staat om een team te motiveren en te inspireren. Daarnaast ben je stressbestendig en kun je goed omgaan met uitdagende situaties.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om je leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei en verbetering van onze klantenservice. Als jij een passie hebt voor klantenservice en het begeleiden van teams, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van een team klantenservicemedewerkers.
- Monitoren en analyseren van teamprestaties en klanttevredenheid.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeterstrategieën voor klantenserviceprocessen.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en procedures.
- Behandelen en oplossen van complexe klantvragen en klachten.
- Coachen en trainen van medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen efficiënt op te lossen.
- Opstellen van rapportages en analyses over de prestaties van de klantenservice.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding in een relevante richting.
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantenserviceomgeving.
- Uitstekende communicatieve en coachingsvaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling.
- Ervaring met het analyseren van prestatiegegevens en het implementeren van verbeteringen.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te presteren.
- Bekendheid met klantenservicesoftware en CRM-systemen.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een team hebt gemotiveerd om betere resultaten te behalen?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant en hoe los je hun probleem op?
- Welke strategieën gebruik je om de prestaties van een klantenserviceteam te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team zich houdt aan bedrijfsrichtlijnen en procedures?
- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende situatie die je als leidinggevende hebt meegemaakt en hoe je deze hebt opgelost?
