Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supervisor Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Supervisor Klantenservice die verantwoordelijk is voor het leiden en ondersteunen van ons klantenserviceteam. In deze rol ben je de schakel tussen het management en de klantenservicemedewerkers, waarbij je ervoor zorgt dat de dagelijkse activiteiten soepel verlopen en dat klanten een uitstekende service ervaren. Je zult verantwoordelijk zijn voor het trainen en ontwikkelen van teamleden, het monitoren van prestaties en het implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verbeteren. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een passie voor klantenservice. Je moet in staat zijn om onder druk te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice is een pluspunt. Als je een gedreven professional bent die graag een positieve impact wil maken op zowel klanten als teamleden, dan willen we graag van je horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Monitoren van de prestaties van teamleden.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid.
- Oplossen van complexe klantproblemen.
- Samenwerken met andere afdelingen voor klantoplossingen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan het management.
- Organiseren van trainingen en workshops voor teamontwikkeling.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Kennis van klantenservice software en tools.
- Hoge mate van klantgerichtheid.
- Vaardigheid in het analyseren van gegevens en rapportage.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex klantprobleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team up-to-date blijft met nieuwe klantenservicepraktijken?
